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武安市场监管局多举措切实维护消费者合法权益

发布时间:2019-05-28
     一是建立便捷服务体系。整合12315、12331、12365三部投诉举报电话,统一集中受理各类电话投诉。同时,在基层分局设立消费投诉举报受理服务中心。二是实行限时工作机制。进一步明确接到与投诉举报人进行首次联系的时限、投诉举报件的办理反馈时限,确保限时办结、高效办结。三是加强督导检查力度。对投诉举报办理情况开展了摸排检查,严查调处群众投诉举报中的不作为乱作为慢作为问题,切实提高工作人员责任意识和服务意识。自活动开展以来,直接受理群众投诉17起,累计办结投诉举报69起,为消费者挽回经济损失27030元。